De realiteit erkennen
Ik geef een voorbeeld: een organisatie die opkomt voor mensen met een ziekte toont enkel beelden van vrolijke mensen in rolstoelen. Dat wringt. Die organisatie mag erkennen dat de situatie waarin ze leven echt moeilijk is. Hun werkelijkheid negeren en hun situatie verbloemen, schept een afstand. Je doelgroep heeft juist behoefte aan erkenning van hun moeilijke omstandigheden. Dit betekent niet dat je alleen maar problemen moet aankaarten, maar je moet ze wel benoemen voor je oplossingen biedt.
“Communiceren over iets negatiefs hoeft namelijk niet per se negatieve communicatie te zijn.”
Empathie en frustratie zijn een bindmiddel. Zo zijn er enkele effectieve methodes om via inleving je doelgroep te bereiken, bijvoorbeeld door empathy mapping, een oefening waarbij je als het ware in het hoofd en het hart kruipt van je doelgroep. Waar lopen ze tegenaan, welke kleine dagelijkse hordes moeten ze nemen, welke uitdagingen blijven onderbelicht, onbegrepen. Door echt te zien en begrijpen wat hen frustreert (én motiveert), kan je hen beter aanspreken.
Communiceren met, niet over je doelgroep
Praat met je doelgroep in plaats van over hen. Het is essentieel om te begrijpen wat hen beweegt en wat hun verhaal is, anders bouw je een verhaal op assumpties of — erger — op vooroordelen. Vraag ook aan je achterban, leden, vrijwilligers wat hen motiveert om je organisatie te volgen en betrokken te zijn.
Durf ook je eigen werk ter discussie stellen. Veel organisaties weten goed wat ze doen, maar hebben minder zicht op wat ze niet goed doen. Het is cruciaal om dit te bespreken met de doelgroep. Identificeer blinde vlekken en werk samen aan verbetering.
Positieve communicatie bij social- en non profit organisaties betekent niet het negeren van negatieve aspecten, maar juist het realistisch erkennen van de uitdagingen en het actief luisteren naar de doelgroep. Door met hen te praten, in plaats van over hen, kan je behoeften en frustraties beter begrijpen en aanpakken. Dit is de sleutel tot effectieve belangenbehartiging en het creëren van echte sociale verandering.
