Toen ik 20 dames op een slaapzaal zag liggen werd ik kwaad
24 jaar geleden startte ik mijn opleiding orthopedagogiek. In de voetsporen van mijn mama, agogisch directeur in een grote voorziening voor mensen een beperking. Ik deed daar mijn eerste stage: slaapzalen voor 20 vrouwen, toiletten zonder deur, … Ik herinner me nog steeds de geur om 6u ‘s morgens bij het betreden van de slaapzaal… als jonge snaak moest en zou ik dit veranderen. Mensen verdienen toch meer privacy en levenskwaliteit dan dit?
Van thesis tot consultant
Ik schreef mijn thesis: de implementatie van het ondersteuningsmodel in een zorgcontext met een lange geschiedenis. De 20 daaropvolgende jaren bouwde ik hier telkens op verder, eerst bij Groep Ubuntu, daarna bij Triamant. Kwaliteit bieden aan klanten dankzij gedreven medewerkers.
De weg naar jouw organisatie
Gelukkig zijn de tijden heel wat veranderd en genieten mensen van een veel kwalitatiever leven. Maar vinden ze ook de weg naar jouw organisatie? Jammer genoeg niet altijd. Het blijft zonde dat bepaalde klanten niet bij jou terecht komen, ook al heb je een fantastisch aanbod voor hen. Zeker in deze tijden.
Een uitdagende context
Gebruikers zijn mondiger geworden, verwachten meer autonomie en kwaliteit en onderhandelen over prijzen en services. Medewerkers zoeken naar de ideale work-life balance. Je komt als zorgorganisatie terecht in een andere wereld: complexere zorgvragen, lege plaatsen, concurrentie vanuit de private markt, de ene al meer missie-gedreven dan de andere. Romen zij ieders lievelingsklanten af?
Het geheim: laat je zien!
Reden genoeg dus om je organisatie aantrekkelijk in de markt te zetten voor potentiële cliënten. Laat mensen zien hoe goed je bent. Maar doe dit heel doordacht. Dit vraagt een grondig denkproces vooraf. Vaak schieten we daar aan voorbij en zetten we te snel de stap naar externe communicatie en marketing.
Wie wil je bereiken?
Het is belangrijk om eerst te bepalen welke doelgroepen je wil bereiken. Om dit helder te krijgen sta je stil bij volgende vragen:
- Welke verschillende types cliënten heb je nu al?
- Welke wil je behouden? En welke misschien niet meer?
- Zijn er nieuwe klantenbehoeften?
- Welke zijn interessant en welke niet?
- Voor welke klantengroepen kies je?
Maak hierin bewuste keuzes en verdiep dan verder per klantengroep.
Binnen kijken in hoofd en hart
Mijn favoriete tool om je klantengroepen diepgaand te verkennen is de empathy map. Je kijkt binnen in het hoofd en hart van je potentiële klant: Wie is hij? Wat heeft hij nodig? Hoe denkt hij? Wat frustreert hem? Wat trekt hem aan? Waar heeft hij aandacht voor? Waar vertoeft hij?
Drie tips:
- Zet voor deze oefening mensen uit de doelgroep mee aan tafel.
- Bekijk vooraf wie uiteindelijk de beslissing neemt. Is het de cliënt zelf of iemand uit zijn netwerk? Want vooral in hún hoofd moet je binnenkijken.
- Hoe grondiger je deze oefening doet, hoe doeltreffender je marketing en communicatiestrategie.
Honger naar meer?
Benieuwd naar meer straffe tools om je organisatie op de juiste manier in de kijker te zetten? Klik hier en ontdek ons aanbod of contacteer me op charlotte@strategiesandleaders.com. Ik help je heel graag verder!
