Mijn favoriete voetbalclub stuurde me onlangs een mailtje met als titel ‘Jouw seizoen in cijfers’. Nu ben ik wel geïnteresseerd in wat mijn favoriete club me wil vertellen én lees ik graag cijfertjes. Dus ik klikte de mail open. En wat bleek? Deze mail over voetbal is een prachtvoorbeeld voor fondsenwervende organisaties die hun donateurs aan zich willen binden. Lees het zelf maar.
‘Hey Joyce,
Het stadion is weer helemaal uitverkocht. Zoals elk jaar komen daar nieuwe abonnees bij, maar jij was er als trouwe supporter vorig seizoen al bij. En jouw statistieken in onze thuismatchen waren waanzinnig. Ontdek hieronder hoe jij in 2021-22 gepresteerd hebt!’
Wauw, dat wil ik wel eens zien, dacht ik.
Ze benadrukten hoe ik - als supporter - ook een aandeel had in hun successen. ‘Je kwam 23 wedstrijden kijken’, ‘je zag 51 doelpunten’, ‘je bestelde 44 drankjes’ en ‘je maakte deel uit van het hoogtepunt van het seizoen: de wedstrijd tegen het Paris SG van Messi’.
Ik voelde me inderdaad meteen verbonden met de club. Alsof ík hen geholpen heb om die successen te behalen. I’m part of it!
Jeugdige naïviteit of oprechte betrokkenheid?
Wellicht ben ik een tikkeltje naïef. Onderaan stonden een link naar de webshop én de vraag of ik wou stemmen op de ‘Speler van het jaar’. Ik wist ook wel dat ik achteraf meer gepersonaliseerde voorstellen zou krijgen over de zaken waarop ik hier klikte.
Maar het kleine jongetje dat zijn helden wil aanmoedigen leefde tegelijk volledig op. Het effect: ik heb met plezier mijn engagement verlengd met een jaar. Ik betaalde instant mijn nieuwe abonnement.
Ze hadden me ook een mailtje kunnen sturen met de boodschap ‘wij hebben een succesvol jaar gehad, dank u’ of ‘dit waren onze mooiste goals van het seizoen’. Maar ze pakten het slimmer aan en roemden míjn bijdrage aan het succes van de club.
En of je me nu fan, supporter of klant noemt. Of zelfs donor. Ik neem van deze organisatie een product af - entertainment - omdat ik er voor mezelf een meerwaarde in vind. Mijn vriendin is het daar minder mee eens, maar goed. ?
Je kan er interessante discussies over voeren, maar ik ben ervan overtuigd dat ook schenkers voor goede doelen zoeken naar een meerwaarde voor zichzelf.
Donateur als deel van je succes
Ook als fondsenwerver kan je op deze manier je achterban aan je organisatie binden. Bedank je donateurs niet alleen, maar laat hen zich echt deel voelen van je succes.
Hoe? Zet in de verf welk aandeel je schenkers hebben in overwinningen rond je missie en campagnes. Maak duidelijk hoe je leden als het ware meehelpen om doelstellingen te bereiken. Doe dat heel concreet, en zelfs in cijfers uitgedrukt.
Stel je voor:
- Bedankt voor je trouw: jij steunt al 4 jaar!
- Je kocht dit jaar 1 t-shirt op onze webshop
- Je liep 20 km op ons sportief event
- Je las maar liefst 6 nieuwsbrieven
- En deelde 2 campagnes op Facebook
Het geheim: denk vanuit het perspectief van de schenkers. Deze mensen hébben meetbare impact, ze steunen trouw met bijvoorbeeld een maandelijkse bijdrage of door deel te nemen aan je events. Zorg ervoor dat ze dat ten volle beseffen en toon hoe sterk je het waardeert. Dat haalt de banden beter aan dan enkel een theoretisch jaarrapport in hun brievenbus, enkele verhalen van de campagneafdelingen of een droog ‘bedankt voor uw steun’.
Tot slot: vanzelfsprekend kunnen voetbalclubs ook héél wat leren van ngo’s. Maar dat is voor een andere keer!
